佛山市顺德区科贝隆塑料机械有限公司凭着“创新永不止步”的执拗劲，“为客户创造最大价值”的企业宗旨，在高聪华的带领下一路奋进，产品不断更新不断优化，服务专业细心细致，从而使得如今的科贝隆所生产的塑料线槽线管挤出设备技术含金量不断增加。9月11日上午，本刊记者来到了科贝隆，在近一个小时的访谈中，高聪华讲述了他对当前市场行情的看法，并介绍了科贝隆的产品情况与未来大致的发展战略，其间处处可见他面对市场低落时的宽松心态与高瞻远瞩的眼光。

《塑胶工业》： 目前行业内很多人士表示市场行情不乐观，面临不小压力。您是怎么看待这种市场情况的？

高聪华：这种市场情况很正常。从企业角度来说，这是在发展过程中必然遇到的。而遇到了就要坦然面对。就像日本人稻盛和夫，他控制了两家世界五百强企业，也经历过企业的跌跌浮浮，其中京瓷更是创造50余年不亏损的神话，越是在经济危机的时候越是大发展。我们以这样的心态去看待现在的市场情况就会明白这是正常现象，不能说现在生意不好就慌乱明天。在2007、2008年的时候市场更是差得厉害，可以说是断崖式急跌，现在还是缓慢式的，但那时候很多企业还是一样过来了。同时，今天这种不景气的市场情况也考验着国家的智慧和企业家的胸怀。

《塑胶工业》： 科贝隆今年国外的市场情况如何？

高聪华：科贝隆的整体业绩还是保持稳定增长。国外市场也还好，没有萎缩。今年年初我们做过一次统计，科贝隆的产品卖到了八十多个国家及地区了。这有几个具有代表性的小国如：车臣、索马里、巴勒斯坦。像索马里只买一条线，虽然那边不太平，但因为对客户的庄重承诺，服务到位，也为了树立科贝隆在当地的良好口碑，我们及时的派工程师过去为客人安装调试，客户在调试报告上写的最多的一个词就是感谢与感动。

《塑胶工业》：科贝隆去年重点推出的是PVC工业线槽全自动挤出生产线，今年又推出了打包全自动生产线，目前它们来自市场的反馈如何？

高聪华：目前为止，PVC工业线槽全自动挤出生产线已经推出较久了 ，来自市场的反馈也非常好，基本上客户买线槽自动挤出设备优先考虑我们。

全自动PVC线槽生产线

关于打包全自动生产线，我们原本是想以小管拉动大管市场。比如我们的PVC一出四管材的全自动打包机。这台机器刚开始研制就是一张白纸，经过两年时间研发制作，投入几百万资金将它制造出来，因而综合的研发成本较高。在经过初期市场反馈后，发现客户虽然很高兴我们的这台机器一条线每年就能帮他节约一二十万的成本，但还是接受不了价格。我之前在贵州一次交流会接触了一些大客户，他们告诉我，机器是好，但上百条生产线就要拿近千万来改造，成本还是太高了。所以我们就微调策略，先推大管，待他们慢慢接受就一步一步推小管。大管的成本更低，同时有了前一阶段的经验，原本需要一两年才能制造出来的设备现在一两个月就能造出来，综合的研发成本降低。而且据了解，很多大客户原来的缠绕包装不是很美观，运到客户那就“彩旗飘飘”了，而有了我们这台机器，出产时就直接袋装、全自动封口。因而从产品形象来说他们也愿意进行改造。

《塑胶工业》： 科贝隆目前产品研发主要集中在哪方面？

高聪华：目前产品研发主要集中在将科贝隆的产品朝智能化发展。智能化是未来的趋势，现在注塑机行业机器的智能化已经有了，而挤出机才刚刚起步，这对于我们来说也是势在必行。像我们这种将产品卖到全世界八十多个国家的企业，在服务上是比较有压力的，毕竟服务的客户太多地域又分散。但是未来你又很难无限制的增加人员，成本是非常高的。而一旦将产品智能化，所有服务基于互联网进行，可能同样是一个问题，我们在后台重新启动程序就解决了，而不用再去到现场。时效性大大提升，而成本也节约了。

另外对于将来的产品品质，很肯定的一点就是一定要向最优秀的发展。你如果一直达不到欧美的水平，市场很难保持。通俗一点讲，客户将来赚足了钱更会考虑品质最好的设备，而将价格摆在其次。而且，设备最好，价格最便宜也是客户最大的心愿。因此增加品质、降低成本也是我们产品研发的一个重要趋势。

《塑胶工业》： 贵司以“为客户创造最大的价值”为企业宗旨，在实际操作中是如何实实在在的将其变成现实？

高聪华：“为客户创造最大价值”是我们与客户沟通的一个重点。它最起码的要求就是客户买你的设备他能不能赚钱，这是最核心的。如果挣不到钱，那都是空谈。而赚钱的前提，就是你设备的够稳定。设备稳定性也一直是国内设备制造商的弊端。科贝隆则将设备稳定性作为质量检验的唯一标准。哪怕是金子做的设备，不稳定也不行。

其外，给客户提供全方位服务。比如他买了我的设备后，若请一个工程师一般都是一两万。但是科贝隆利用专业资源同工程师结成联盟。这些工程师很多都在大公司做过老总，到德日留过学，技术一流。我们给这些工程师提供客户信息，让他们以科贝隆的名义去为客户服务。这样一来就很切中客户需求，他请一个工程师也是一万多，科贝隆就能提供。客户也非常愿意与这些工程师交流，为他进行技术革新。同样的原料，同行做出来一吨八千，而他可能七千五就做出一吨，省下来的都是利润。那么，我们自然而然的就为客户创造了价值。

以上是关于设备的稳定与服务，再延续就是产品的智能化。一旦产品出现问题，通过互联网，在一个甚至半个小时之内就为他解决。时间大大少于安排一个工程师去到现场解决问题所花费的时间。我们现在还在实施一个计划，即客户需要购买什么设备在网上就能直接成交。他不需要坐飞机过来，也不需要特意花费很长的时间实地了解产品，讨论价格。我们把一切产品信息都在网上进行设计，需要了解什么只需点击相应的选项。确定后给我们发邮件，我们一看没什么问题就可以成交了。甚至将来就直接在手机上下单。现在可能还不能普遍化，但在以后年轻的一代都将直接电脑解决。未来我的工程师也全部云端服务。这不仅为我们也为客户大大节约了时间和成本。而这每一点相加，为客户创造最大价值就体现出来了。

高总在客户生产现场

高聪华：根据去年的统计数字，上游原材料的产能三倍过剩。现在整个行业倒挂。但是这也给产业提供了一个契机，一个重新调整的机会。大家可以利用这个时机把品质好好梳理。离我们厂不远的南沙有个日本人开了一个PVC原料厂，生意红火，他的价格比同行还贵一千多，但大家甚至排队订他的货。所以品质还是人间珍宝。品质做好了自然有人跟你买，何必把太多精力放在推市场上。一个劲的推市场，那就只能拼价格，越便宜越好，就容易把品质丢失。我还是希望这个行业能健康发展，这不论是对原材料供应商、设备制造商还是下游客户的发展都有利。此外，健康的发展也需要行业协会正确积极的引导，做好产品。

《塑胶工业》： 您在资金、市场、人才这些企业运营的关键因素中哪方面是考虑最多的？

高聪华：人才。毕竟一个公司的领导人好的想法还需要人去实施。我们顺德是装备制造基地，机械人才很充足，但是真正能符合公司战略长远发展的人才还是稀缺。我们公司是非常欢迎人才的，今年又引进了一批人才。大家理念相通，都是年轻人，没有大公司那么多的规矩，时间上更自由，能帮助他们更好发挥所长。

《塑胶工业》： 今年是科贝隆成立十周年，站在企业发展进入第二个十年的重要时间节点，您作为创办人有何感想？

高聪华：不管企业如何发展，始终都要盯住市场。我感觉未来市场的细分化程度会越来越高，所以科贝隆还是专注于自己的主打产品，将其更专业化，做得更优秀，争取在未来十年能与欧美日韩企业平起平坐、同台竞争。让客户在考虑科贝隆时不止因为价格更是因为品质。毕竟在中国能与欧美企业竞争的公司少之又少。此外，在十年发展以来，尤其是中国这个经济周期之后暴露出来的问题：做得很分散的企业抗风险能力很差，现在是度日如年。而做专业化机器的厂家订单平稳，利润有保障。所以我还是觉得要做专业化的产品，让行业记住你，让产品真正为客户发挥价值。

高聪华：及格吧。不管是做人还是做事，人最大的毛病就是不能认识自己。我们订的目标比较高，品质还需要提升，而科贝隆还有很长的路要走。外人或许看我们现在是很满足，因为现在行业比较低迷，但科贝隆还是保持了这么多订单。不过，在这个拐点上，企业若不坚持转型升级，是没有希望的。不升级就会被淘汰。

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